الشحن والتوصيل

وجهات التوصيل

نستقبل حاليًا طلبات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. الشحن إلى بقية دول الخليج غير مفعّل حاليًا؛ سيُعلن نطاقه وتكاليفه وشروطه عند إتاحته.

التكلفة والموعد

رسوم توصيل الطلب داخل الإمارات 25 درهمًا، وتظهر مع إجمالي الطلب قبل تأكيد الشراء.

التقدير المعتاد هو يوم واحد لتجهيز الطلب من تأكيده واكتمال بيانات التوصيل، ثم يوم واحد للتوصيل بعد تسليمه إلى شركة التوصيل. نعمل طوال أيام الأسبوع.

هذه مدة تقديرية مبدئية، وقد تختلف بحسب العنوان وظروف التوصيل. نبلغك إذا ظهر ما يؤثر في الموعد، ونوضح الخيارات المتاحة دون الانتقاص من حقوقك عند التأخير. إذا كانت لديك مناسبة بموعد محدد، تواصل معنا قبل الطلب للتأكد من إمكانية خدمتك في الوقت المطلوب.

العنوان ومتابعة الشحنة

أدخل عنوانًا كاملًا ورقم تواصل صحيحًا وبريدًا إلكترونيًا يمكنك الوصول إليه. راجع البيانات قبل تأكيد الطلب، وأخبرنا سريعًا إذا احتجت إلى تصحيحها؛ يعتمد إمكان التعديل على مرحلة الشحنة.

بعد تسليم الشحنة فعليًا إلى شركة التوصيل، نرسل إشعارًا إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب، يتضمن رابطًا خاصًا لمتابعة حالته.

تعرض صفحة الطلب بيانات الشحنة المتاحة، ويظهر رقم التتبع ورابط شركة التوصيل عند توفرهما. لا يعني إنشاء ملصق الشحن وحده أن شركة التوصيل استلمت الطرد.

• طريقة متابعة طلبك
• تواصل بالبريد

التأخير أو التلف أو فقدان الشحنة

إذا تأخرت الشحنة عن الموعد المتفق عليه أو لم تصلك، تواصل معنا للتحقق ومعالجة الحالة. إذا وصل الطرد متضررًا أو كانت القطعة خاطئة أو ناقصة، احتفظ بالتغليف ما أمكن وبيّن المشكلة مع صور إن توفرت؛ لا يُشترط تصوير فتح الطرد لممارسة حقوقك. نتولى متابعة المشكلة مع جهة النقل، ولا تُلزم بالرجوع إليها وحدها. تُراعى حقوقك في الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والقانون، وتُستكمل التفاصيل عبر سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• سياسة الاستبدال والاسترجاع

إذا تعذّر التسليم

إذا تعذّر الوصول إليك أو احتجت إلى تعديل موعد التسليم، تواصل معنا لترتيب الخطوة التالية مع الناقل. لا نضيف رسوم إعادة توصيل غير معلنة، ولا نحمّلك خطأ من جانب المتجر أو الناقل.

إذا رغبت في الإلغاء أو الإرجاع، نوضح لك حالة الشحنة والإجراء المناسب وفق السياسات وحقوقك القانونية.