الاستبدال والاسترجاع

مهلة طلب الاستبدال أو الإرجاع: 15 يومًا

يمكنك طلب استبدال القطعة أو إرجاعها واسترداد ثمنها خلال 15 يومًا من استلامها، حتى عند تغيير رأيك. تسري هذه الميزة على القطع المخفّضة والهدايا أيضًا. يُحتسب الموعد من تاريخ استلام الطلب، ويمكن لمتلقي الهدية التواصل معنا مع ما يثبت الشراء.

حالة القطعة عند تغيير الرأي

جرّب القطعة برفق كما تفعل داخل المتجر. يجب إعادتها دون ارتداء فعلي أو غسل أو تعديل، مع بطاقاتها ومرفقاتها الأصلية وبحالتها عند الاستلام. هذه الشروط تخص الإرجاع الاختياري للقطعة السليمة، ولا تلغي حقوقك إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة للوصف.

العيب أو التلف أو اختلاف الوصف

إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو مختلفة عن طلبك أو وصفها، أخبرنا عند اكتشاف المشكلة، مع شرحها وصور إن توفرت. لا يُشترط تصوير فتح الطرد لإثبات حقك.

في حالات العيب التي يتحمل المتجر مسؤوليتها قانونًا، بما فيها عيوب التصنيع، يكون لك الاختيار بين رد الثمن أو الاستبدال أو الإصلاح دون مقابل، وفق الحقوق المقررة للحالة. نتحمل التكاليف اللازمة لمعالجة العيب أو الخطأ من جانبنا.

لا تحد مهلة 15 يومًا ولا شروط البطاقات والتغليف من حقوقك القانونية في هذه الحالات.

كيف تقدّم طلبك

تواصل معنا عبر البريد أو واتساب، واذكر رقم الطلب أو أرفق ما يثبت الشراء، وحدد القطعة وما إذا كنت تطلب استبدالها أو إرجاعها واسترداد ثمنها.

نرتّب معك استلام المرتجع من باب منزلك بواسطة شركة التوصيل. نؤكد الموعد وأي تكلفة مستحقة قبل الحجز؛ لا تحتاج إلى إرسال القطعة إلى عنوان من تلقاء نفسك.

جهّز القطعة بصورة تحميها أثناء النقل، وأرفق بطاقاتها ومرفقاتها بحسب حالة الإرجاع. احتفظ بإثبات تسليمها للناقل. لا نطلب كلمة مرور حسابك أو الرقم السري لبطاقتك.

• راسل خدمة بوشيلينو
• واتساب بوشيلينو

تكاليف الإرجاع

عند إرجاع قطعة سليمة بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة النقل الفعلية المعلنة مسبقًا. يجب توضيح قيمة التكلفة أو طريقة حسابها قبل الشراء، ونؤكد المبلغ قبل ترتيب الاستلام.

لا نفرض رسومًا لم تُعلن مسبقًا، ولا رسوم إعادة تخزين. رسوم توصيل الطلب البالغة 25 درهمًا ليست تعرفة تلقائية لإعادة القطعة.

يتحمل بوشيلينو تكاليف معالجة العيب أو الخطأ من جانبه. نوضح تفاصيل ثمن القطع ورسوم النقل وأي مبلغ مستحق في بيان الاسترداد، مع مراعاة حقوقك القانونية.

فحص منصف وواضح

نفحص القطعة للتحقق من حالتها وسبب الإرجاع. بالنسبة لتغيير الرأي، قد لا تُقبل القطعة التي استُخدمت فعليًا أو غُسلت أو عُدلت أو أُتلفت بعد استلامها، وفق شروط هذه الميزة.

إذا وجدنا سببًا لعدم قبول الطلب، نوضحه لك كتابةً مع المعلومات المتاحة، ويمكنك تقديم توضيح أو الاعتراض. لا يمنعك قرار المتجر من الاعتراض أو الرجوع إلى الجهات المختصة، ولا تُحمّل بوشيلينو مسؤولية ضرر ثبت أنه ناتج عن سوء الاستخدام، ضمن حدود القانون.

الاستبدال ورد المبلغ والتكاليف

يعتمد الاستبدال على توفر القطعة والمقاس المطلوبين. نوضح أي فرق في السعر ونتفق عليه معك قبل التنفيذ؛ وإذا لم يتوفر البديل، يمكنك اختيار الاسترداد وفق هذه السياسة.

بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغك بالنتيجة وتفاصيل المبلغ المستحق. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وإذا تعذّر ذلك، نتفق مع المشتري على وسيلة مناسبة دون فرض رصيد متجر بدلًا من استرداد مستحق.

يُفصل وقت الفحص وإصدار الاسترداد عن الوقت الذي تحتاجه جهة الدفع لإظهار المبلغ. نبقيك على اطلاع بحالة الطلب، ولا تنتقص إجراءات الفحص من حقوقك أو تؤخر رد المبلغ دون مبرر.

• سياسة الشحن والتوصيل

حقوقك محفوظة

لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق الإلزامية التي تقررها تشريعات دولة الإمارات، ومنها حماية المستهلك والتجارة عبر وسائل التقنية الحديثة. إذا لم تُحل ملاحظتك معنا، يمكنك الرجوع إلى حماية المستهلك لدى دائرة التنمية الاقتصادية – أبوظبي عبر قنواتها الرسمية أو مركز اتصال حكومة أبوظبي 800555. خدمة تفصيل أو تعديل القطع حسب الطلب غير مفعّلة في المتجر حاليًا.

• حماية المستهلك في أبوظبي